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La presente informativa privacy, resa ai sensi dell'art. 13 del Regolamento generale sulla protezione dei dati UE 2016/679 ("GDPR"), contiene informazioni sul trattamento dei dati personali dell’utente forniti mediante la compilazione dei campi, ad esempio, del modulo di registrazione, richiesta preventivo, richiesta di iscrizione alla newsletter commerciale, richiesta di un servizio di marketplace disponibili sui siti PagineGialle.it, PGCasa.it, PagineBianche.it e sul marketplace Pagine Gialle Shop (di seguito “Portali” e singolarmente “Sito web”).
Il Titolare del trattamento e il Responsabile della protezione dei dati personali
Il titolare del trattamento dei dati personali è Italiaonline S.P.A. (di seguito “Italiaonline”) con sede legale in Via del Bosco Rinnovato 8/Palazzo U4 - 20057 Assago (MI), Milanofiori Nord. Italiaonline può essere contatta al seguente indirizzo e-mail info@italiaonline.it per tutti i temi relativi alla protezione dei dati personali e all’esercizio dei diritti degli utenti.
Italiaonline ha provveduto alla nomina di un responsabile della protezione dei dati personali (DPO) ai sensi degli artt. 37 e ss. del GDPR che può essere contattato tramite apposito form raggiungibile alla pagina https://privacy.italiaonline.it/dpo/form-contatto-dpo.
Dati personali trattati
Quando l’utente visita il Sito web o fruisce dei servizi ivi accessibili, Italiaonline tratta automaticamente i seguenti dati personali:
- dati di navigazione: i sistemi informatici e software preposti al funzionamento del sito web acquisiscono, nel corso del loro normale funzionamento, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a soggetti identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito web, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente del sito web. Inoltre, Italiaonline raccoglie anche altri dati di navigazione tramite i cookie in conformità con la Cookie Policy .
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- altri dati volontariamente forniti (e.g. informazioni necessarie per usufruire dei servizi).
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Modalità del trattamento dei Dati
I dati personali sono trattati con il supporto di mezzi informatici e telematici e sono protetti attraverso adeguate misure di sicurezza idonee a garantirne la riservatezza, la confidenzialità e la sicurezza. In particolare, Italiaonline adotta misure organizzative e tecniche appropriate per proteggere i dati personali che tratta contro la perdita, il furto, nonché l’uso, la divulgazione o la modifica non autorizzata.
Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali verranno trattati per le seguenti finalità:
1. consentire la navigazione sul Sito web ed erogare i servizi web e le funzionalità richieste;
2. registrare e creare l’account personale sul Sito web (compreso l’invio di comunicazioni di natura tecnica) per consentire all’utente di usufruire dei diversi servizi offerti, così come disciplinato nelle apposite Condizioni contrattuali disponibili sui siti PagineGialle.it, PGCasa.it, PagineBianche.it e sul marketplace Pagine Gialle Shop – accessibili anche nella versione mobile dei predetti siti e dalle relative applicazioni per smartphone e tablet nei limiti imposti dalla loro configurazione tecnica. Una volta creato l’account personale su uno dei portali sopra riportati, l’utente avrà la possibilità di utilizzare le medesime credenziali per accedere a tutti gli altri portali.
3. all’interno di PG Casa, richiedere il preventivo – anche mediante sistemi di intelligenza artificiale - per consentire all’utente di usufruire dei diversi servizi offerti. Il numero di cellulare potrebbe essere richiesto da Italiaonline per agevolare il processo di verifica, in questo modo Italiaonline ha la facoltà di accertarsi che il numero inserito corrisponda a quello della persona effettivamente interessata a registrarsi al singolo servizio. I dati forniti direttamente dall’utente nonché, in alcuni specifici casi, anche i dati di navigazione di quest’ultimo vengono inviati ai clienti di Italiaonline per comunicare i preventivi e le informazioni richieste tramite la compilazione del modulo.
4. sul sito PagineGialle Shop, gestire gli ordini ed elaborare eventuali pagamenti per l’acquisto di prodotti e servizi di Italiaonline e di soggetti terzi (Italiaonline utilizza processori di pagamento di terze parti). I dati personali contenuti nel modulo d’ordine elettronico, inviato tramite il marketplace, verranno trasmessi al venditore terzo o a Italiaonline stessa per finalizzare l'operazione di acquisto effettuata;
5. creare una scheda contatto all’interno del sito Pagine Bianche;
6. consentire la partecipazione a concorsi organizzati nell'ambito del servizio PagineGialle.it, PagineBianche.it, PagineGialle Casa e marketplace Pagine Gialle Shop.
La base giuridica delle predette finalità è l’esecuzione di un contratto di cui l’utente è parte o l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta. Il conferimento dei dati personali in tali casi è necessario. Il mancato conferimento dei dati potrebbe comportare l’impossibilità di concludere il rapporto contrattuale.
I dati personali verranno trattati per ulteriori finalità, quali:
7. verificare il corretto funzionamento del sito web e dei servizi web e garantire un’adeguata sicurezza del sito web;
8. inviare newsletter/comunicazioni informative relative alle novità e iniziative del servizio offerto dal Sito web a cui l’utente si è iscritto e dagli altri Portali;
9. inviare mediante e-mail una richiesta di feedback (c.d. recensione) all’utente a seguito della sua registrazione ad un servizio offerto dai Portali;
10. in relazione a Pagine Gialle Shop, inviare comunicazioni inerenti prodotti/servizi analoghi a quelli acquistati in precedenza dall’utente (“soft spam”);
11. in relazione a Pagine Gialle Shop, contattare l’utente via e-mail per segnalare il mancato completamento di un acquisto e offrire supporto per completare la procedura;
12. accertare, esercitare e difendere un diritto in sede giudiziaria o in sede stragiudiziale.
La base giuridica dei suddetti trattamenti è il legittimo interesse di Italiaonline. Qualora l’utente volesse esercitare il diritto di opposizione può utilizzare il link di opt out che è presente nel footer di ciascuna delle suddette comunicazioni.
I dati personali verranno inoltre trattati anche per le seguenti finalità:
13. inviare comunicazioni commerciali, materiale promozionale inerente servizi e prodotti del mondo Pagine Gialle di Italiaonline. Tali comunicazioni potranno avvenire tramite modalità di contatto automatizzate (sms ed e-mail);
14. inviare comunicazioni promozionali personalizzate relative a tutti i prodotti di Italiaonline, tramite modalità di contatto automatizzate (e-mail, sms, messaggistica istantanea, digital advertising), sulla base degli interessi, delle abitudini di consumo e delle preferenze che l’utente ha espresso acquistando tali prodotti nonché sulla base delle sue interazioni, dirette o indirette, con Italiaonline ed eventuali soggetti terzi (i.e. partner e fornitori).
Tali trattamenti sono basati sul consenso che l’utente potrà revocare in ogni momento. Il conferimento dei dati personali e del relativo consenso è facoltativo. Il mancato conferimento dei dati per tale finalità comporta, tuttavia, l’impossibilità per Italiaonline di perseguire le predette finalità. Con riferimento allo svolgimento di attività di marketing basate su cookie e altri strumenti di tracciamento per cui viene acquisito uno specifico consenso mediante cookie banner, si veda la Cookie Policy .
In alcuni casi (come, ad esempio, quando ti iscrivi alla newsletter commerciale), ti inviamo una e-mail per completare – liberamente - la registrazione dell’account personale per accedere alle aree riservate dei diversi Portali.
Infine, i dati personali verranno trattati per le seguenti finalità:
15. adempiere agli obblighi di legge, regolamentari e a richieste delle autorità competenti.
La base giuridica del trattamento è l’obbligo di legge a cui è soggetta Italiaonline. Il conferimento dei dati personali per tale finalità è necessario per consentire a Italiaonline di adempiere agli obblighi di legge, regolamentari e richieste delle autorità competenti.
Social login
Il Sito web consente la registrazione e autenticazione all’account personale anche tramite la modalità di “social login”. In particolare, tale modalità consente la registrazione e l’autenticazione tramite le credenziali che l’utente utilizza sui seguenti social media: Meta (i.e. Facebook), Libero, Virgilio, Google, Apple. Ove l’utente decidesse di utilizzare tale modalità, Italiaonline - previa autorizzazione dell’utente - acquisirà dalla piattaforma di terzi i dati personali necessari per la finalità di consentire all’utente di registrarsi e autenticarsi sul Sito web.
Tali dati verranno conservati finché l’utente mantiene attivo l’account. Inoltre, è possibile revocare in ogni momento l’autorizzazione fornita alla piattaforma.
Per maggiori informazioni sulla modalità di “social login” tramite Meta (i.e. Facebook), Libero, Virgilio, Google, Apple e sui trattamenti svolti dai predetti in qualità di titolari del trattamento l’utente può consultare le rispettive Privacy Policy.
Tempo di conservazione dei dati personali
Italiaonline conserva i dati personali per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o per qualsiasi altra legittima finalità collegata in conformità al principio di limitazione della conservazione previsto dall’art. 5, comma 1 lett. e) del GDPR. Quando i dati personali sono trattati per due differenti finalità, Italiaonline conserva tali dati fino a che non cessa la finalità con il termine più lungo e successivamente Italiaonline provvede ad anonimizzarli, aggregarli o cancellarli.
In generale, i dati personali dell’utente trattati per le finalità dalla 1 alla 11 vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e per non oltre 10 anni successivi alla cessazione del medesimo, fatti salvi i casi in cui: (i) l’utente non completi la richiesta di preventivo all’interno del chatbot di intelligenza artificiale (in tal caso i dati non vengono conservati), (ii) , (iii) la conservazione dei dati per un periodo successivo sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile.
I dati trattati per l’invio di comunicazioni commerciali, materiale promozionale, newsletter sono conservati per 24 mesi dal conferimento del consenso, o fino alla sua revoca, se precedente.
I dati trattati per l’invio di comunicazioni promozionali personalizzate sono conservati per 12 mesi dal conferimento del consenso, o fino alla sua revoca, se precedente.
I dati trattati per finalità di adempimento di obbligo di legge sono conservati per un periodo pari alla durata prescritta per ciascuna tipologia di dato dalla legge.
Nel caso in cui sia necessario trattare i dati per finalità di tutela in giudizio, questi vengono conservati per il tempo in cui eventuali pretese e/o azioni possono essere perseguite per legge, ossia per tutta la durata del precontenzioso e del contenzioso, fino all’esaurimento dei termini di esperibilità delle azioni di impugnazione.
Categorie di destinatari dei dati
Italiaonline può comunicare i dati personali a soggetti esterni che operano in qualità di titolari del trattamento oppure che trattano i dati personali in qualità di responsabili del trattamento. In quest’ultimo caso, Italiaonline disciplina tali trattamenti mediante un contratto di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR con il quale conferisce al responsabile del trattamento specifiche istruzioni sul trattamento dei dati personali.
Come precisato anche nella descrizione dei Portali e relative Condizioni d'uso sul sito PagineGialle Casa, sul sito Pagine Bianche e sul sito PagineGialle Shop, i dati personali vengono condivisi con gli operatori economici (in qualità di titolari autonomi del trattamento) tramite e-mail, whatsapp e sms e inseriti all’interno della relativa area personale. Tali professionisti contatteranno l’utente, via e-mail e/o via cellulare, per comunicare il preventivo richiesto o per fornire il prodotto e/o la prestazione richiesta.
All’interno del sito Pagine Gialle Shop, i dati personali vengono condivisi con i venditori terzi (in qualità di titolari autonomi del trattamento) tramite il sito o utilizzati da Italiaonline stessa. I dati personali relativi al modulo d’ordine elettronico vengono trasmessi al venditore terzo o utilizzati da Italiaonline per finalizzare l'operazione di acquisto effettuata sul marketplace.
I dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:
- persone, società o studi professionali che prestano attività di supporto, assistenza e/o consulenza al gruppo Italiaonline in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria e finanziaria relativamente alla erogazione dei servizi richiesti, con riferimento a specifiche attività di trattamento;
- società terze che forniscono servizi in ambito marketing;
- società terze che si occupano della gestione delle recensioni;
- società terze che forniscono chatbot utilizzati nell’erogazione dei diversi servizi;
- soggetti, enti o autorità a cui la comunicazione dei dati risulti obbligatoria in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità;
- potenziali acquirenti ed entità risultanti dalla fusione o ogni altra forma di trasformazione societaria;
- soggetti delegati e/o incaricati dal gruppo Italiaonline di svolgere attività strettamente correlate all’erogazione del servizio richiesto e alla manutenzione tecnica (e.g. sviluppo e gestione del sito web, manutenzione degli apparati di rete e delle reti di comunicazione elettronica, assistenza, invio di comunicazioni di servizio);
- società del gruppo Italiaonline, responsabili della piattaforma informatica e fornitori mediante i quali sono erogati i servizi richiesti, incaricati di specifiche attività di trattamento.
Nel caso in cui l’utente desiderasse ricevere ulteriori informazioni in merito all’elenco dei destinatari, può inviare una richiesta all’indirizzo e-mail info@italiaonline.it
Trasferimento dei dati all’estero
Italiaonline conserva i dati in server ubicati all’interno dell’Unione Europea.
Se, per le finalità sopra indicate, Italiaonline avesse la necessità di trasferire i dati personali fuori dall'Unione Europea in paesi per cui la Commissione europea non abbia emesso una Decisione di Adeguatezza, si impegna ad adottare a garantire livelli di tutela e salvaguardia anche di carattere contrattuale adeguati secondo le norme applicabili, ivi inclusa la stipulazione di clausole contrattuali tipo di cui all’art. 46, par. 2, lett. c) del GDPR, integrate eventualmente da misure supplementari di tipo tecnico, legale e organizzativo necessarie a garantire che il livello di protezione dei dati personali sia equivalente a quello dell’Unione Europea.
Nel caso in cui l’utente desiderasse ricevere ulteriori informazioni in merito alle garanzie poste in essere e richiedere una copia delle stesse, può inviare una richiesta all’indirizzo info@italiaonline.it
Diritti dell’interessato
Ai sensi degli artt. 15 - 22 del GDPR l’interessato potrà in qualunque momento esercitare i suoi diritti scrivendo a info@italiaonline.it, oppure scrivendo al DPO mediante l’apposito modulo ed i contatti che troverà sul sito di Italiaonline S.p.A. nella sezione privacy (https://privacy.italiaonline.it/dpo/form-contatto-dpo).
È possibile inviare una richiesta di esercizio dei diritti privacy anche al numero verde 800.011.411, precisando l'oggetto della richiesta e il servizio interessato oppure accedendo alla propria area personale nella sezione "Anagrafica".
In particolare, l’utente potrà accedere ai propri dati personali, richiedere l’accesso, la rettifica e la cancellazione dei dati (per i quali non sussista più alcun presupposto giuridico per il trattamento da parte di Italiaonline) o la limitazione del trattamento che lo riguarda o opporsi al trattamento, salvo l’impossibilità di proseguire il rapporto contrattuale nel caso dei trattamenti e dati a ciò finalizzati e ad eccezione dei dati il cui trattamento potrebbe rendersi necessario per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria o per adempiere ad obblighi di legge.
L’utente ha altresì la facoltà di presentare reclamo all’Autorità di controllo.
Ultimo aggiornamento: aprile 2025
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