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Ultimo aggiornamento 23 Ottobre 2023
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano le attività che gli utenti (di seguito "Utenti") possono effettuare all'interno dei siti internet di seguito riportati di proprietà di Italiaonline S.p.A. con sede in via del Bosco Rinnovato 8, 20057 Assago (MI) (di seguito "Italiaonline"). Si tratta, in particolare dei seguenti siti internet:
Il Sito PG e il Sito PB ospitano al loro interno i dati e i recapiti di privati e aziende liberamente consultabili dagli Utenti che trovano all'interno di tali siti le informazioni presenti sulle Pagine Gialle e Pagine Bianche cartacee.
Il Sito PG Casa è il sito internet di Italiaonline che consente agli utenti di chiedere preventivi e/o entrare in contatto con professionisti della casa.
Il Sito PG Shop ospita la piattaforma marketplace (di seguito "Marketplace") gestita da Italiaonline che consente a tutti gli Utenti del Sito PG Shop che ne abbiano interesse (di seguito anche "Acquirente/i") di acquistare prodotti (di seguito "Prodotto/i") messi in vendita all'interno del Marketplace da Italiaonline ovvero da venditori terzi diversi da Italiaonline presenti all'interno del Marketplace (di seguito "Venditore/i Terzo/i"; Italiaonline e i Venditori Terzi congiuntamente anche "Venditore/i"). All'interno del Sito PG Shop gli Utenti in qualsiasi momento possono vedere se un determinato Prodotto viene venduto da Italiaonline ovvero da un Venditore Terzo; inoltre, per qualsiasi operazione di acquisto vengono fornite all'Utente tutte le informazioni richieste dalla normativa applicabile per i contratti a distanza come definiti dall'art. 45, I comma, lettera g) del D. Lgs. 206/2005 (di seguito "Codice Del Consumo")
Con riferimento al Sito PG Shop, Resta inteso che:
1.1 L'Utente navigando e/o utilizzando i Siti Italiaonline ovvero effettuando gli acquisti di Prodotti sul Marketplace nel rispetto delle presenti Condizioni Generali dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni di cui alle presenti Condizioni Generali, di accettarne integralmente il contenuto e di esserne vincolato.
1.2 Le presenti Condizioni Generali possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa applicabile.
1.3 L'Utente prende atto e accetta che Italiaonline potrà modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento per sopravvenute esigenze tecniche e organizzative di carattere generale anche legate alla necessità di ampliare o adeguare a norme di legge i Prodotti venduti tramite il Marketplace. La versione aggiornata delle Condizioni Generali verrà pubblicata da Italiaonline all'interno del Marketplace. Qualora l'Utente non concordi, in tutto o in parte, con i termini delle Condizioni Generali di volta in volta applicabili, è invitato a non utilizzare i servizi offerti attraverso i Siti Italiaonline e, in particolare, a non effettuare acquisti all'interno del Marketplace. Resta inteso che, in relazione al Sito Pg Shop, le modifiche alle Condizioni Generali non troveranno applicazione sui Prodotti acquistati prima dell'entrata in vigore delle relative modifiche.
1.4 La vendita e l'acquisto di Prodotti sul Sito PG Shop costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 e seguenti del Codice Del Consumo.
1.5 Con specifico riferimento alle Vendite sul Sito PG Shop, le Condizioni Generali applicabili allo specifico atto di acquisto effettuato dall'Acquirente sono quelle in vigore alla data di finalizzazione della procedura di acquisto.
2.1 All'interno dei Siti Italiaonline, gli Utenti, siano essi consumatori o meno e che abbiano compiuto la maggiore età, hanno facoltà di registrarsi gratuitamente (di seguito "Registrazione") creando un proprio account personale (di seguito "Account Personale"), previa compilazione dei dati richiesti da Italiaonline e fatta salva la possibilità di poter recedere in qualsiasi momento e senza costi.
2.2 La Registrazione comporta l'inserimento di alcuni dati dell'Utente che verranno trattati in conformità alle previsioni del GDPR. Nel completare la Registrazione, l'Utente si obbliga a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera. In particolare, è richiesto che l'indirizzo e-mail sia attivo e corretto, in quanto indispensabile per ricevere la conferma dell'avvenuta Registrazione, nonché le comunicazioni di Italiaonline circa le modalità di utilizzo di tutti i servizi, le eventuali modifiche ed aggiornamenti ad esso apportati, nonché le ulteriori comunicazioni riferite al servizio. L'Utente potrà in qualsiasi momento aggiornare i dati personali forniti in sede di Registrazione.
2.3 L'Utente prende atto e accetta che, nel caso in cui, in sede di Registrazione, vengano inseriti dati inesatti, non veritieri e/o incompleti o non riferibili all'identità dell'Utente, Italiaonline si potrà trovare nell'impossibilità di dare esecuzione al servizio. In ogni caso, Italiaonline si riserva la facoltà di non attivare e/o disattivare la Registrazione senza alcun avviso fino a quando l'Utente non provveda a correggere i dati inseriti.
2.4 Al momento della Registrazione, l'Utente dovrà inserire i propri dati identificativi e scegliere una Password. Dopo la Registrazione, verrà assegnato all'Utente una Username, che potrà essere modificato mediante apposita procedura reperibile sui Siti Italiaonline.
2.5 Italiaonline si riserva il diritto di verificare la conformità a legge, morale pubblica e buon costume, delle foto del profilo degli Utenti, dei dati inseriti in fase di Registrazione e dello Username prescelto dai medesimi Utenti. In caso di violazione di legge, morale pubblica o buon costume, oppure di violazione di diritti altrui, Italiaonline si riserva di oscurare la foto del profilo Utente e di sostituire lo Username con uno generato automaticamente. Di tali circostanze verrà data comunicazione all'Utente all'indirizzo e-mail comunicato in sede di Registrazione.
2.6 L'Utente si assume ogni responsabilità nei confronti di Italiaonline o di terzi per gli atti compiuti tramite Username e Password ad esso attribuite. L'Utente è tenuto a conservare Username, e-mail e Password con la massima riservatezza e a custodire le stesse con la massima diligenza.
3.1 A seguito della registrazione e per il tramite dell'Account Personale, l'Utente avrà accesso alle seguenti funzionalità:
3.2 Con riferimento alle Funzionalità Sito PB l'Utente dichiara e garantisce di:
3.3 Con riferimento alle Funzionalità Sito PG E Sito PG Casa, l'Utente:
3.4 Con riferimento alle Funzionalità Preventivi PG Casa, l'Utente:
3.5 Con riferimento a Tutte Le Funzionalità, resta inteso che Italiaonline:
4.1 Con riferimento al Sito PG Shop gli Utenti che abbiano compiuto 18 anni di età e che agiscano in qualità di consumatori (ossia utilizzatori finali non nell'ambito della propria attività lavorativa ed esclusi enti pubblici), possono acquistare attraverso il Marketplace Prodotti da qualsivoglia Venditore solo ed esclusivamente previa:
4.2 Considerato che la Registrazione è uno strumento che consente agli Utenti, tra l'altro, di effettuare operazione di acquisto con pagamenti in denaro, le credenziali (i.e.: username e password; di seguito "Credenziali") rilasciate all'esito della procedura di Registrazione, che danno accesso ad un'area riservata dedicata al Marketplace (di seguito "Area Riservata"), devono essere conservate con estrema cura e attenzione, non possono essere cedute a terzi per nessun motivo.
4.3 Tramite l'Area Riservata gli Utenti possono compiere una serie di operazione tra cui:
4.4 Gli Utenti registrati, ovvero coloro che abbiano compilato i campi di cui all'art. 4.1(ii) richiesti all'interno del Marketplace, possono effettuare acquisti sul Sito PG Shop da Italiaonline ovvero da Venditori Terzi.
4.5 Ai fini della conclusione di qualsivoglia Vendita, sia essa una Vendita Italiaonline ovvero una Vendita Venditore Terzo, Italiaonline ovvero il Venditore Terzo, nel rispetto della normativa applicabile, informa l'Acquirente che:
4.6 L'Acquirente avrà facoltà di acquistare attraverso un unico Ordine una pluralità di Prodotti che potranno essere venduti dallo stesso Venditore (di seguito "Ordine Multiplo") ovvero da Venditori differenti (di seguito "Ordine Misto"; di seguito Ordine Multiplo e Ordine Misto congiuntamente "Ordine Plurimo"). Fermo restando quanto previsto dall'art. 6.4 che segue, un Ordine Misto sarà da considerarsi tale sia nel caso di Prodotti venduti da Venditori Terzi differenti sia nel caso di Prodotti venduti da uno (o più) Venditore/i Terzo/i e da Italiaonline.
4.7 Ai sensi dell'art. 49-bis, lettera (a), del Codice Del Consumo, Italiaonline nella sua qualità di gestore del Marketplace mette a disposizione degli Utenti un'apposita sezione ove sono riportati i principali parametri che determinano la classificazione dei Prodotti offerti in vendita agli Utenti come risultati delle ricerche effettuate sul Marketplace.
5.1 All'interno del Marketplace, i Venditori offrono al pubblico diversi Prodotti appartenenti ad una pluralità di categorie merceologiche (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: informatica, arredamento, casa e giardino, audio e video, elettrodomestici).
5.2 Ciascun Prodotto offerto in vendita è accompagnato da una scheda prodotto (di seguito "Scheda Prodotto") ove è riportato, tra l'altro:
5.3 Resta inteso che la Scheda Prodotto riproduce le caratteristiche del Prodotto ma ha finalità meramente informativa ed illustrative del Prodotto posto in Vendita.
6.1 I prezzi dei Prodotti oggetto delle Vendite sul Marketplace, nonché le spese di consegna, sono indicati in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
6.2 Resta inteso che il prezzo indicato nell'Ordine e nella Conferma Dell'Ordine è quello che viene applicato all'Acquirente indipendentemente da eventuali variazioni di prezzo applicate successivamente dal Venditore.
6.3 I Venditori e Italiaonline potranno offrire in vendita i Prodotti a prezzi scontati indicando il prezzo intero del Prodotto, la percentuale di sconto e l'importo scontato nel rispetto di tutte le normative applicabili in materia di scontistica.
6.4 Nel caso di acquisto con un unico Ordine Misto, nonostante la procedura di acquisto, l'Ordine e la Conferma Dell'Ordine siano uniche, si è in presenza a tutti gli effetti di una pluralità di Ordini differenti per ciascuno dei Venditori coinvolti. Per tale ragione i Prodotti oggetto di un Ordine Misto vengono separatamente spediti e addebitati all'Acquirente.
6.5 I Prodotti possono essere acquistati secondo le modalità di seguito riportate con (o senza) richiesta di emissione fattura da parte del Venditore. In particolare, il pagamento dei Prodotti potrà essere effettuato via:
6.6 Nel caso di emissione fattura il Venditore emetterà il documento fiscale secondo le informazioni dichiarate dall'Acquirente, sotto la propria responsabilità, attraverso l'apposito form presente all'interno del Marketplace.
6.7 All'interno del Marketplace e, in particolare, su ciascuna Scheda Prodotto sono chiaramente indicate le modalità di pagamento permesse tra quelle di cui all'art. 6.5 che precede, nonché l'indicazione delle carte di credito ammesse ed i tempi di consegna.
6.8 Il pagamento in contrassegno o bonifico bancario di cui all'art. 6.5(iv e v) che precede, potrà essere adottato solo per le Vendite Italiaonline; in particolare, il pagamento in contrassegno prevederà il pagamento di un contributo ulteriore per la consegna dettagliato nel corso della procedura di acquisto e dell'Ordine.
7.1 Salvo che non sia diversamente stabilito all'interno del Marketplace, la consegna dei Prodotti viene pagata dall''Acquirente.
7.2 I Prodotti oggetto delle Vendite sul Marketplace possono essere consegnati unicamente sul territorio nazionale e all'indirizzo indicato dall'Acquirente nell'Ordine. Nel caso di acquisto con un unico Ordine di una pluralità di Prodotti, la consegna dei Prodotti di un Ordine Multiplo avverrà in un unico momento, mentre la consegna dei Prodotti di un Ordine Misto potrà avvenire nel medesimo momento ovvero in momenti differenti.
7.3 I costi della consegna, comprensivi dell'IVA, sono espressamente e separatamente indicati all'Acquirente nel corso della procedura di acquisto, nel riepilogo dell'Ordine, nell'Ordine e nella Conferma Dell'Ordine.
7.4 La consegna dei Prodotti oggetto delle Vendite sarà effettuata:
7.5 L'Acquirente riconosce e prende atto che il ritiro dei Prodotti acquistati sul Marketplace sia una sua specifica obbligazione: l'Acquirente, infatti, è tenuto a ritirare i Prodotti acquistati e consegnati all'indirizzo indicato nell'Ordine.
7.6 In caso di mancata consegna per assenza dell'Acquirente o per altra causa non imputabile al corriere, il corriere stesso potrà lasciare presso l'indirizzo di consegna un avviso per confermare il tentativo di consegna non andato a buon fine; sarà responsabilità dell'Acquirente contattare il corriere e richiedere una nuova consegna. Laddove per una qualsiasi ragione l'Acquirente non dovesse procedere al ritiro dei Prodotti, gli stessi ritorneranno nella disponibilità del Venditore che sarà tenuto a rimborsare all'Acquirente la totalità del prezzo pagato dall'Acquirente.
8.1 Ciascun Acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice Del Consumo senza dover fornire alcuna giustificazione nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario.
8.2 Al fine di comunicare la propria volontà di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, l'Utente potrà utilizzare una qualsivoglia dichiarazione o, in alternativa, utilizzare la dichiarazione messa a disposizione da Italiaonline sul Marketplace. La dichiarazione di recesso dovrà essere inviata:
8.3 Dopo che l'Acquirente ha manifestato la propria volontà di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti:
8.4 Laddove l'Acquirente eserciti il diritto di recesso in modalità difformi rispetto alla normativa applicabile, il Venditore ne darà informativa all'Acquirente, secondo le modalità messe a disposizione dal Marketplace entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto e l'Acquirente non avrà diritto ad alcun rimborso. In tale ipotesi il Prodotto rimarrà a disposizione dell'Acquirente presso il Venditore per 90 (novanta) giorni e il relativo ritiro dovrà avvenire a spese e cura dell'Acquirente stesso. Resta inteso che, decorso il termine di 90 (novanta) giorni, l'Acquirente non avrà possibilità di procedere al ritiro del Prodotto presso il Venditore.
9.1 Il regime di garanzia conseguente alle Vendite effettuate sul Marketplace da qualsivoglia Venditore varia a seconda che l'Acquirente sia qualificabile, ai sensi del Codice Del Consumo, come consumatore o meno; in particolare l'Acquirente è un consumatore ovvero non lo è a seconda che abbia (o meno) acquistato i Prodotti per fini estranei all'attività commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
9.2 L'Acquirente qualificabile come consumatore ai sensi del Codice Del Consumo beneficia della garanzia legale di conformità che deve essere prestata da qualsivoglia Venditore, sia esso Italiaonline ovvero un Venditore Terzo, su ogni bene venduto (di seguito "Garanzia Legale").
9.3 Diversamente l'Acquirente non qualificabile come consumatore ai sensi del Codice Del Consumo beneficerà unicamente delle garanzie previste dal codice civile nel rispetto dei termini e condizioni ivi previste.
9.4 Garanzia Legale
9.4.1 Nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice Del Consumo, ciascun Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale momento (di seguito "Difetto").
9.4.2 In particolare, sussiste un Difetto rilevante ai fini della Garanzia Legale allorquando il Prodotto non possiede i requisiti soggettivi e oggettivi di cui all'art. 129 del Codice Del Consumo, ossia (ove pertinente):
9.4.3 In ogni caso, il Difetto non sussiste se:
9.4.4 In caso di Difetto, l'Acquirente, ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice Del Consumo, ha diritto ad uno dei seguenti rimedi (di seguito "Rimedio/i"), ossia:
9.4.5 Con riferimento al Rimedio di cui all'art. 9.4.4(i) che precede, l'Acquirente ha facoltà di scegliere tra riparazione o sostituzione del Prodotto secondo le modalità di cui all'art. 135-ter del Codice Del Consumo, purché lo specifico Rimedio prescelto non sia impossibile ovvero, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati come previsto dall'art. 135-bis, II comma, del Codice Del Consumo. In presenza di tali circostanze, il Venditore può sempre rifiutarsi di dare esecuzione al Rimedio di cui all'art. 9.4.4(i) richiesto dall'Acquirente.
9.4.6 Con riferimento ai Rimedi di cui agli artt. 9.4.3(ii) e 9.4.3(iii) che precedono, l'Acquirente ha diritto alla riduzione o alla risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 135-quater del Codice Del Consumo nei seguenti casi:
9.4.7 Il Rimedio di cui all'art. 9.4.4(iii) non trova applicazione laddove il Venditore sia in grado di provare che il Prodotto presenta un Difetto di lieve entità.
9.4.8 Qualora nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale un Prodotto acquistato sul Marketplace manifesti un Difetto, l'Acquirente ha facoltà di contattare il Venditore attraverso l'apposita sezione messa a disposizione all'interno del Marketplace.
9.4.9 Nella qualità di soggetto responsabile dell'applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti, ciascun Venditore fornirà un tempestivo riscontro all'Acquirente circa il lamentato Difetto e indicherà all'Acquirente stesso le modalità da seguire che potranno variare a seconda della tipologia di Prodotto in questione. In particolare, il Venditore indicherà le modalità attraverso cui verrà verificata la sussistenza (o meno) del Difetto, ossia:
9.4.10 A seconda dell'esito delle verifiche circa la sussistenza del Difetto e in base alla richiesta dell'Acquirente troveranno applicazione le disposizioni di seguito riportate:
9.5 Garanzia Convenzionale
9.5.1 I Prodotti oggetto delle Vendite sul Marketplace possono essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore del Prodotto (di seguito "Garanzia Convenzionale").
9.5.2 Resta inteso che:
10.1 Italiaonline tratterà i dati degli Utenti in conformità alla normativa vigente in materia dcessoi trattamento dei dati personali.
10.2 Per ulteriori informazioni circa il trattamento dei dati degli Utenti si prega di visionare la Informativa Privacy.
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12.1 L'Acquirente avrà facoltà di pubblicare all'interno del Marketplace commenti e/o recensioni su uno o più Prodotti acquistati ai sensi delle presenti Condizioni Generali (di seguito "Commenti").
12.2 L'Acquirente si impegna a pubblicare Commenti che siano veritieri, leciti e che, comunque, non violino alcun diritto di terzi (inclusi i diritti dei Venditori).
12.3 Resta inteso che Italiaonline, quale titolare del Marketplace, non garantisce la permanenza on line dei Commenti e avrà facoltà in qualsiasi momento di rimuovere i suddetti Commenti qualora venga a conoscenza, in qualsiasi modo (anche tramite segnalazioni, diffide, rivendicazioni, pretese e/o domande di terzi in relazione ai Commenti) che i Commenti possano essere causa di danni a terzi o a sé.
13.1 Con riferimento alle Vendite Italiaonline, ciascun Acquirente avrà facoltà di chiedere informazioni, inviare comunicazione ovvero inoltrare reclami attraverso l'apposito form disponibile nell'area privata sul Sito.
13.2 Le attività conseguenti alle comunicazioni ovvero ai reclami di cui all'art. 13.1 che precede (di seguito "Servizio Assistenza Vendite Italiaonline") sono fornite agli Acquirenti per il tramite della società Blass S.r.l. Sede Operativa e Direzionale: Via Santi 11/13 - 20037 - Paderno Dugnano.
13.3 Con riferimento alle Vendite Venditore Terzo, ciascun Acquirente avrà facoltà di chiedere informazioni, inviare comunicazione ovvero inoltrare reclami secondo le modalità meglio descritte all'interno del Marketplace, avvalendosi anche degli strumenti previsti dal Marketplace stesso (di seguito "Servizio Assistenza Vendite Venditori Terzi").
13.4 Italiaonline mette altresì a disposizione dell'Utente un servizio di assistenza dedicato esclusivamente alle modalità d'uso del Marketplace (di seguito "Servizio Assistenza Marketplace"); pertanto, il servizio di assistenza non fornisce alcuna informazione inerente i Prodotti messi a disposizione e/o venduti dai Venditori Terzi attraverso il Marketplace.
13.5 Il Servizio Assistenza Marketplace, fornito tramite la società Bizpal S.r.l. (che fa parte del medesimo gruppo societario a cui appartiene anche Italiaonline), relativo alle modalità d'uso del Marketplace potrà essere contattato dall'Utente attraverso i canali di contatto riportati nell'apposita sezione del Sito PG Shop.
14.1 Le presenti Condizioni Generali ed i rapporti tra Italiaonline e l'Utente sono regolati dalla legge Italiana.
14.2 Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente il foro del luogo in cui l'Utente risiede o ha eletto domicilio.
14.3 È fatta salva l'applicazione, all'Utente che non abbia la propria residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui abbia la propria residenza abituale.
14.4 L'Utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
14.5 È fatto salvo in ogni caso il diritto dell'Utente di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis del D. Lgs. 206 del 6 settembre 2005.